Звоните нам:
(044) 599-42-93, (095) 537-58-72
(067) 953-31-33, (093) 317-26-00

Гарантийные условия

Гарантия и качество.

1. Мы – официальный представитель ТМ BergHOFF согласно "Договору сублицензиата", что позволяет нам с гордостью представлять эту продукцию на территории Украины.

2. 100% соответствие наличия товара на сайте и складе. Регулярные поставки товара из Бельгии.

3. 100% гарантия качества. Все этапы производственного процесса находятся под контролем группы специалистов BergHOFFWorldwide: от первоначальной разработки до готового изделия.

4. Дизайнерские изделия. Работа со знаменитыми дизайнерами – одно из доказательств уникальности изделий фирмы BergHOFF. Международные награды в области дизайна подтверждают высокую оценку продукции.

5. Бесплатная доставка от 200 грн.

6. Лучшая цена! Так как мы работаем напрямую от производителя, можем предложить лучшие цены. Все, что предлагается по более низким ценам – контрафакт. Наши цены едины на всей территории Украины.

7. С нами легко! Мы не просто выслушаем и выставим счет, а порекомендуем лучшее и наиболее выгодное для Вас решение.


Дорогие покупатели!

Любой спорный вопрос, который у вас возник, мы так или иначе пытаемся решить в вашу пользу. Потому можете смело звонить и писать, мы вам всегда рады.

В случае, если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена какой-либо продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами.

Если вы еще не совершили покупку, но уже собрались ее сделать, эта информация поможет вам максимально себя обезопасить. Напоминаем, что ниже приведены общие правила и даже если по каким-то из них вам может быть отказано в гарантийном ремонте, замене или возврате, все равно обратитесь к нам, мы постараемся решить возникший вопрос.

Сроки гарантии!

  • Гарантийный срок изделий из нержавеющей стали - 24 месяца со дня продажи.
  • Гарантийный срок изделий с антипригарным покрытием - 12 месяцев со дня продажи.
  • Гарантийный срок механизмов (часы, весы и т.д.) - 6 месяцев со дня продажи.
  • Гарантийный срок на изделия из фарфора и стекла не распространяется.  


Важно!

Проверка комплектности и внешнего вида товара на отсутствие сколов, царапин, трещин, вмятин или других повреждений осуществляется Покупателем до момента оплаты. После осуществления полной проверки, Покупатель подписывает акт приема-передачи в графе «Заказ принял, комплектность полная, претензий к внешнему виду товара не имею. С условиями возврата и обмена товара ознакомлен». После подписания акта приема-передачи, претензии к Продавцу по поводу наличия внешних дефектов товара, недостающего количества и некомплектности не принимаются.

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» мы предоставляем нашим покупателям право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки. Возврат в этом случае возможен только если:

  • товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
  • не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
  • полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки и пломбы);*
  • товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи пользователю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);
  • при наличии расчётных документов на товар выданых потребителю вместе с товаром.

* – частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их сильное, невосстановимое повреждение (правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не является).


Возврату и обмену не подлежат следующие товары:

  • стеклянные, деревянные и резиновые составляющие и части (крышки, колбы, уплотнители и т.д.)
  • предохранительные клапаны и термодатчики
  • стеклянные крышки и ручки
  • масленки, молочницы, сахарницы, пепельницы, чашки, турки, емкости для пищевых продуктов, терки, салатницы, дуршлаги, штопоры, фруктовницы, соусники, солянки, яйцерезки, орехоколы, консервные ключи, кухонные молотки, прессы для чеснока, прессы для цитрусовых, овощерезки, измельчители соли и перца
  • изделия из дерева
  • кухонные наборы (шумовки, поварские лопатки, половники, поварские вилки и др.)
  • столовые приборы (ложки, вилки и т.д.)
  • ножи, топорики
  • точилки и мусаты
  • посуда из стекла
  • посуда из фарфора
  • посуда из керамики
  • посуда из хрусталя

 

Право на возврат и обмен товара теряется в следующих случаях:

1. При повреждениях, возникающих в результате нарушения правил и условий эксплуатации, описанных в инструкциях по уходу за посудой:

  • при перегреве
  • при падении изделия
  • при преднамеренной поломке
  • при деформации
  • при повреждениях, возникающих при завинчивании и откручивании, открытии и закрытии и прочих случаях, вызванных чрезмерным приложением силы
  • при механических повреждениях внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.)
  • при использовании в коммерческих (промышленных) целях
  • при неправильном хранении
  • если повреждение возникло вследствие стихийных бедствий (природных пожаров, наводнений и др.), несчастных случаев, пожаров  
  • если повреждение возникло вследствие умышленных или неосторожных действий со стороны покупателя или третьих лиц, а также домашних питомцев
  • если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией
  • при самостоятельном ремонте и изменении изделия

2. При естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникнувших в процессе эксплуатации:

  • при появлении пятен, точек извести и прочего
  • при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации
  • при естественном изменении цвета металла *

*Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи. Удалить такие пятна можно с помощью специальных средств для чистки изделий из нержавеющей стали.


Обмен и возврат товара.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, возможно приобрести любые другие товары из имеющихся в ассортименте с соответствующим перерасчетом стоимости или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней со дня написания заявления. Деньги за услугу доставки товара не возвращаются.


Для замены или возврата товара при себе необходимо иметь:

  • товар (и всю его комплектацию)
  • товарный чек (акт приема-передачи)
  • паспорт покупателя